Política de reembolso
En Kiribilak queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitas cancelar un pedido, realizar una devolución o comunicar alguna incidencia, puedes escribirnos a info@kiribilak.com y te ayudaremos con el proceso.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin coste siempre que todavía no haya sido enviado.
Para ello, escríbenos lo antes posible a info@kiribilak.com, indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de info@kiribilak.com.
Para facilitar la gestión, te recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto.
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible para agilizar su resolución. Esta recomendación no limita tus derechos legales como consumidor.
Si se confirma una falta de conformidad, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, sin costes para ti.
Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable, que, con carácter general, es de 3 años desde su entrega.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de ella en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a info@kiribilak.com antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Te recomendamos devolver los productos adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución:
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Devolución por mensajería: los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Kiribilak.
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Devolución presencial en Legazpi (Gipuzkoa): podrás entregar el producto gratuitamente en nuestro punto de recogida y devolución, previa coordinación por correo electrónico.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando corresponda legalmente.
Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Reembolsos
En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir de la compra.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
El reembolso incluirá:
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El importe de los productos devueltos.
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Los gastos de envío ordinarios de la compra original, cuando corresponda legalmente.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de precio.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, sin que ello suponga ningún coste adicional para el cliente.
En caso de devolución parcial, los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente cuando corresponda legalmente.
¿Cómo realizar una devolución?
Puedes elegir entre dos opciones:
1. Devolución por mensajería
Contacta con info@kiribilak.com para recibir la dirección e instrucciones de devolución.
Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo en los casos de desistimiento, salvo las excepciones legales.
2. Devolución presencial gratuita en Legazpi (Gipuzkoa)
También puedes entregar tu devolución de forma gratuita en nuestro punto de recogida y devolución de Legazpi.
Para ello, escríbenos previamente a info@kiribilak.com y te facilitaremos la ubicación exacta y las indicaciones necesarias para coordinar la entrega.
Este punto funciona exclusivamente mediante coordinación previa y no es una tienda física abierta al público.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos: